契約・接続に関するサポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。共有デバイスを使った後は、パネルからログアウトしましょう。契約リンクもアカウント情報と同様に管理し、公開チャットやフォーラムへの投稿、スクリーンショットへの掲載は避けてください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、ブラウザーの自動入力で別のアカウントが選択されていないか確認し、パネルのログイン画面から再度お試しください。パスワードや契約リンク全体を他人に渡して確認を依頼しないでください。サポートが必要な場合は、機密情報を隠したエラーメッセージのみをお知らせください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要から契約リンクを取得して、クライアントの案内に沿ってインポートしてください。インポート済みの契約は、通常クライアントの契約管理または設定画面から更新できます。VPNMiniの契約項目を選び、更新後に回線リストが変わったか確認してください。現在の回線を切り替えるだけなら、通常は契約全体を再インポートする必要はありません。パネルに新しい契約リンクが表示されている場合は、そのリンクを使用し、クライアントに保存済みの古いアドレスと置き換えてください。更新に失敗した場合は、元の設定を残したままネットワークとアカウントの状態を確認しましょう。使用できる接続手段を失わないよう、設定を続けて削除することは避けてください。

VPNMiniでは同時接続デバイス数に制限がないため、デバイスを替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスからパネルにログインし、対応するクライアントを入手して契約をインポートできます。元のデバイスと新しいデバイスでは、それぞれ別の回線を選択できます。デバイス数に制限がないことは、各デバイスに個別のデータ容量が割り当てられるという意味ではありません。アカウントのプラン残量をご確認ください。家族で複数のデバイスを使う場合は、契約リンクをアカウント所有者が管理し、公開の場で共有しないようにしましょう。デバイスを使わなくなったり他人に譲ったりする前に、保存済みの契約情報とアカウント情報を削除し、パネルからログアウトしてください。

本サービスはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。契約リンクの取得にはログインが必要です。Windows、macOS、Android、Linux版はログイン後にダウンロードできますが、iOS版のダウンロードには有効なプランが必要です。デバイスのOSに合った項目を選び、インストール後、使い方ガイドに沿って契約をインポートしてください。案内ページのURLを契約リンクとして使わないでください。ダウンロードページでアカウントの状態が条件を満たしていないと表示された場合は、概要に戻ってプランの状態を確認してください。インストールやインポート時にメッセージが表示された場合は、原文を控えておくと、OSの権限と契約設定のどちらに関する問題か判断しやすくなります。

まずプロキシを一時停止し、現在のネットワークで普段使うウェブページが開けることを確認してください。その後、接続を再開して別の回線を試します。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続状態が変わったことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできるとは限りません。次に、選択中の設定がVPNMiniのものか、システムプロキシまたは該当の接続モードが有効か、プランの状態とデータ残量に問題がないか確認してください。他のプロキシやネットワークフィルターツールも動作している場合は、競合を切り分けるため一時停止します。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録してください。解決しない場合は、OS、クライアント、回線名、エラーメッセージを添えてチケットからお問い合わせください。

ブラウザーとアプリで、異なるネットワーク経路が使われる場合があります。システムプロキシを参照しないアプリや、振り分けルールによって直接接続と判定される通信もあるため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ出口を使っているとは限りません。まずクライアントの振り分けモードと接続ログを確認し、対象アプリやドメインに想定どおりのルールが適用されているか確認してください。クライアントに該当する設定がある場合は、使い方ガイドに沿って通信の対象範囲を確認しましょう。変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、既存の接続が使われないようにしてください。設定全体を安易に上書きせず、現在の設定を保存してから変更前後を比較すれば、期待どおりでない場合に元へ戻せます。

まずブラウザーからパネルにログインし、アカウントとプランの状態を確認してください。コピーしたのがページのアドレスではなく契約リンクであることも確認しましょう。コピー時に空白や改行、チャットアプリが追加した句読点が入らないよう注意し、クライアントの該当する契約項目から更新します。古い設定で接続できる場合は残しておき、更新に成功してから削除するか判断してください。リストが空になる原因として、インポート形式やクライアントで選んだ設定項目が適切でない可能性もあります。ダウンロードページと使い方ガイドに戻り、対応する方法を確認してください。チケットを送る際は、どの手順で更新が止まったか、クライアントに表示されたエラー、使用OSをお知らせください。スクリーンショットでは契約リンク全体とアカウント情報を必ず隠してください。

デバイスのスリープ後やWi-Fiから別のネットワークに切り替えた後は、アプリに以前の状態が残っていても、元の接続がすでに切れていることがあります。まず現在のネットワークが復旧するまで待ち、クライアントで一度切断してから再接続し、その後、目的のアプリを開き直してください。スリープ後に限って問題が起きる場合は、OSのバックグラウンド動作や省電力設定を確認し、OSの案内に従って必要なネットワーク権限を許可してください。ネットワークを切り替えるたびに再発する場合は、切り替え前後のネットワーク環境を記録し、別の回線でも同じ現象が起きるか比べてみましょう。契約設定、振り分け、OS設定を同時に変更せず、まず基本の接続を復旧してから一つずつ確認すると、関連する設定を特定しやすくなります。

まず、他のデバイスでダウンロードやビデオ通話をしているなど、普段使っているネットワーク自体も遅くなっていないか確認してください。ローカルネットワークの混雑を除外したら、同じ地域内で回線タイプを切り替え、現在のネットワークでIEPL専用回線、中継、直結を試します。それでも改善しない場合は、別の地域も試してください。特定の経路が混雑しているのか、接続先の地域全体が現在のネットワークに適していないのかを切り分けられます。一度の接続結果だけで判断せず、回線名が一定の速度を保証するものと考えないでください。できるだけ同じアプリを使って読み込み、再生、接続の安定性を比べ、発生時刻と回線名を記録してチケットでの確認にお役立てください。

これらの名称は接続経路の構成を区別するもので、すべてのネットワーク環境に共通する速度の順位を示すものではありません。IEPL専用回線、中継、直結では経路や接続条件、実際の使い心地が異なる場合があります。利用中のネットワークと目的のサービスに合わせてお選びください。普段は目的の地域に合った回線を選び、タイプごとに接続のしやすさや継続利用時の安定性を比べるとよいでしょう。安定して使える回線が見つかったら、よく使う回線として残し、代替の回線も用意しておくと安心です。地理的な距離や名称だけで優劣を判断しないでください。ローカルネットワーク、利用時間帯、目的のサービスの状態も結果に影響します。ラベルだけを見るより、実際に接続して確認するほうが参考になります。

VPNMiniは100+か国 / 210+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、クライアントの現在の契約リストをご確認ください。ChatGPT、Netflixなどを利用する前に、対象プラットフォームが定める地域、アカウント、利用資格の要件を確認し、該当する出口地域を選んでください。接続できても、プラットフォームの利用資格が得られるとは限りません。配信作品、ログイン状態、アクセス結果は、各プラットフォームの規則によって異なります。特定の回線からアクセスできない場合は、適切な地域内で回線を切り替えてアプリを開き直してください。利用中のアカウントで地域を頻繁に切り替えることは避けましょう。対応地域の確認にはグローバルノードページをご覧ください。サービスを利用できるかどうかは、実際のアプリでご確認ください。

アプリによって必要なネットワーク環境は異なります。通常のウェブページが開けても、そのリクエストが成功したことを示すだけで、動画の連続再生やAIツールの長時間接続を保証するものではありません。まず問題が特定のサービスだけで起きるか確認し、アプリのログイン状態、接続先の地域、クライアントの振り分けログを調べてください。動画ではバッファリングが繰り返し発生するかを確認します。AIツールでは新しい会話と既存の会話を比べ、アプリ自体の状態が影響していないか確認してください。その後、同じサービスを使ったまま回線を切り替えて比較します。複数のサービスで問題が起きる場合は、ローカルネットワークとクライアント設定に戻って調べましょう。特定のサービスだけで起きる場合は、該当する機能とエラー内容をチケットに記載してください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランのデータ容量は契約日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。頻繁に利用する場合は、普段の使用量に合わせて月額プランをお選びください。断続的に利用する場合は、データパックが使い方に合うか比べてみましょう。プランを選ぶ際は、まず課金方式を確認し、その後データ容量を検討してください。月額プランのリセット規則をデータパックに当てはめないようご注意ください。料金と規則の詳細はプランページで、アカウントの現在のプラン状態はパネルでご確認ください。

月額プランのデータ容量は契約日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるとは限りません。現在の利用期間を確認するには、パネルにログインしてプランの状態とデータ残量を確認してください。カレンダーだけを見て残量を判断しないようにしましょう。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。手続きの前に、パネルに表示される注文内容と変更結果を確認し、続行するか判断してください。差額を一定量のデータが付与されるものと解釈したり、他の課金方式の規則を当てはめたりしないでください。変更後の表示が想定と異なる場合は、注文記録を保存し、元のプラン、変更先のプラン、操作手順をチケットでお知らせください。サポートがアカウント記録を確認します。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。プランを選択したら、ユーザーパネルで現在の注文に表示されている支払い先情報と画面の案内に従ってお支払いください。他の人から転送された古い支払い先情報は使用しないでください。支払い後もステータスが変わらない場合は、注文一覧に戻って更新し、注文が現在のアカウントに紐づいているか確認してください。画面が更新されていないだけで再度支払うことのないようご注意ください。追加の確認が必要な場合は、注文情報と機密情報を隠した支払い証明をチケットでお送りください。アカウントのパスワードや契約リンクは送らないでください。支払い手順の詳細は注文ページをご確認ください。エラーが表示された場合は原文を控えておくと、決済処理の問題かプラン表示の更新に関する問題かを切り分けやすくなります。

VPNMiniは30日間の無条件返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払い記録の確認が必要な場合は、機密情報を隠した支払い証明を添付できます。詳細は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。クライアント上のデータ使用量の表示だけで申請可否を判断しないでください。申請後はチケットで返信を確認し、追加情報が必要な場合も同じチケットに追記すると、やり取りを一貫して確認できます。申請のために何度も接続を試す必要はありません。また、アカウント情報を公開しないでください。対応状況はチケットでの返信をご確認ください。本ページでは返金の着金時期を別途保証していません。